马化腾：腾讯的创新和商业模式被逼的

来源：中国电子商务研究中心　　　　　时间：2011/6/16 10:53:21　　　　　

腾讯财报显示，其净利润的每年增长正从之前80%左右的高峰，回落至60%上下。据汤森路透I/B/E/S综合28家投行机构的平均预测，2012年腾讯净利增长将进一步放缓至约27%。曾经屡创奇迹的小企鹅，能否再次将分析师们的预测远远甩在身后? 　

以憨憨的小企鹅为标识的腾讯控股，在过去五年间“安然”享受了一段令人艳羡的美好时光：它是中国最赚钱的网络公司，在全球互联网公司中的市值仅次于谷歌和亚马逊。不过未来数年，它将面临用户增长放缓和行业竞争加剧的双重压力。这只规模已庞大到任何对手都无法忽略的企鹅帝国，将如何寻觅通往下一个黄金年代的成长路径?

　　腾讯财报显示，其净利润的每年增长正从之前80%左右的高峰，回落至60%上下。据汤森路透I/B/E/S综合28家投行机构的平均预测，2012年腾讯净利增长将进一步放缓至约27%。曾经屡创奇迹的小企鹅，能否再次将分析师们的预测远远甩在身后?

　　6月上旬的一天下午，在腾讯深圳总部，一向行事低调的腾讯创始人兼董事局主席马化腾，接受了路透专访，向记者阐述了腾讯的未来。

　　在所有可能的选项中，能给腾讯带来突破性增长的领域已不多。马化腾说，互联网增值服务仍将是未来十年腾讯的主要增长动力，但可能更多来自移动终端。腾讯也在考虑其他收入来源，包括如何更多向企业收费的商业模式转型和拓展海外业务。基于此，腾讯正将业务和产品创新的目光投向开放平台、社交网络(SNS)、电子商务和无线搜索等多个领域，它们可能将极大改写腾讯未来的价值。

　　“增值服务的天花板未来还是会有的，这让我们更加居安思危。如何把团队和公司的DNA改造成能够对企业收费的商业模式?就算要用五年、六年，甚至十年的时间去培养，也是在所不惜的，我们要积极往这边转型”，名列福布斯中国富豪榜前十位的马化腾说。

　　另一场变革，则是腾讯的开放平台策略。腾讯将于近日发布“Q+平台”，计划有步骤地引入许多其他互联网公司和第三方开发者在腾讯的海量用户群里“淘金“。由“封闭自守“到下决心“开放门户”，这是腾讯历史上最大的一次革新，也将让那些一直指责它过于封闭的公司有望获得与其6亿多用户面对面的机会。

　　“但我们也不会完全的乱开放，肯定有一定的把控。在开放上，我们比较欣赏苹果公司的方式:在封闭中有开放，在开放中有管理。而Facebook这种完全不介入的方式，有点放任自流。”39岁的马化腾说。用腾讯平台上的关系链打造一个新的生态圈，从而给用户提供一站式服务，这是他梦想中希望能做到的用户体验。

　　在他的设想中，腾讯最终将打通用户在个人电脑、智能手机和平板电脑上的应用，并将用户的社交、游戏、娱乐、生活服务和通信等搭建成一个全新的网络，让一切应用以社交关系和云计算为基础产生新的价值，从而将腾讯的影响力延伸到新的角落。

　　以Facebook和Twitter为代表的社交网络正在重新定义互联网，网络社会化深刻影响着互联网上的每家公司。全球最大的互联网公司谷歌已经在为社交时代做出改变，它推出了社交平台Google Buzz，将其直接嵌入Gmail邮箱中，谷歌还在研发基于社交网络和人际关系的搜索服务。

　　中国网民人数逾4亿，比其他任何国家都多。除腾讯外，有多家中国互联网公司运营社交网络平台，包括人人网、开心网和51.com等。一些观察人士认为，中国如此巨大的市场将使得几家主要社交网站共同获益。但投资银行高盛却在一份报告中提出相反观点，称真正的社交网络并非“人人皆是赢家”，而是一场“赢者通吃”的游戏。谁将是中国社交网络的王者?高盛分析师更看好腾讯的前景。

　　“相比人人网和开心网，或者新浪微博，我们认为腾讯的朋友社区更有可能成为中国的Facebook。”高盛在一份报告中称。据腾讯的数据，目前朋友社区的用户已突破1亿，而QQ空间的活跃帐户数超过5亿，每天有1亿张照片上传，有800万篇博客更新。

　　被称为“QQ之父”的马化腾，一手打造了腾讯建立社交网络的最佳资源：即时通讯用户群。QQ客户端拥有逾6亿活跃账户。在此基础上，腾讯已推出了两大社交网络平台--QQ空间和腾讯朋友社区。QQ空间中的人际关系大部分来自QQ客户端的虚拟ID，而朋友社区则推行实名制，更多倾向于熟人间的关系网络。

　　云计算研发和产品创新

　　在中国互联网公司中，腾讯拥有的产品种类最多，但也因此在业界遭受颇多关于模仿甚至抄袭的指责。在新产品层出不穷的互联网业，腾讯常常后来居上，一些业内人士认为，腾讯的策略在于，一旦发现有新产品被市场验证有效，便迅速跟进开发出类似产品，再利用其庞大的QQ平台“后发制人”。

　　不过，腾讯一直辩称，自己在商业模式和产品设计方面颇多创新之处。

　　“海外不少互联网公司既有即时通讯，也有邮件服务，但是它们做不到腾讯现在做的事情，我们的很多创新和商业模式是被逼出来的。”马化腾表示。Facebook今年宣布推出的社区虚拟货币Facebook Credit，其功能就类似于腾讯在2002年就推出的腾讯Q币。

　　“整个公司超过一半的员工都是研发人员(腾讯员工总数约1.2万人)，每年用于研究和开发的支出超过收入的10%。”他表示。

　　腾讯维持其庞大用户的方法之一，就是不断在QQ平台上推出符合用户口味的新产品，而这些产品反过来也增加了用户黏性。

　　QQ空间产品中心助理总经理梁柱在另一个采访中举例称，腾讯基于QQ首创的QQ群，每天的会话消息量已达到几十亿条。

　　“QQ群对于QQ本身的拉动至关重要。如果QQ上没有QQ群，我们会有不少用户流失。很多人都是为了跟群里的人聊天才登录QQ。”梁柱说，微软即时通信工具MSN在腾讯之後也推出群功能，Facebook则于近期推出了组群(Group)功能。

　　在梁柱看来，QQ群承担了两方面的社交因素，从而将用户传统的一对一的关系链拓展为一对多和多对多的关系链：一个是更亲密的熟人关系，比如同事和同学;另外一个是同好圈子，比如同样喜好音乐和旅游。

　　腾讯还有一个并不广为人所知的身份：中国最大的数字音乐服务提供商。腾讯在2004年推出QQ音乐平台，已跟约百家左右的唱片公司合作，拥有近百万正版音乐。目前QQ音乐的注册账户数在2亿左右，最高同时在线1100万。QQ音乐主要通过在线广告和付费下载获得收入，腾讯没有透露该产品具体的收入规模。

　　腾讯多媒体产品部副总经理张颖说，推出QQ音乐最初是受到苹果数字音乐平台iTunes的启发，但後来发现在美国大获成功的iTunes模式并不适合中国本土市场，因而进行了产品功能和商业模式的调整。

　　他举例说，不少中国用户喜欢卡拉OK，腾讯研发团队便在QQ音乐播放器中添加了歌词逐字定位显示的功能。“为了让歌词与歌唱节奏精准匹配，几十万首歌，我们都是每一首歌，一个字一个字对齐听出来然後再调整，创新背後有艰苦的付出。”

　　苹果近日宣布推出在线存储服务iCloud，并与主要唱片公司达成协议。iCloud服务让用户可在任何装置上存取先前购买的音乐。谷歌和亚马逊也正试图建立类似的服务。张颖说，QQ音乐事实上早已部分实现“云端音乐服务”，用户在任意联网的电脑登录，都可以读取自己先前建立的在线音乐列表。

　　“我们建大量的数据中心，以存储用户的数据，这个投入成本蛮大的。腾讯研究院在研究云计算的核心技术，也是要支持类似计划的实施，这些都是我们未来好几年要做的事情。”马化腾说。

　　他并透露，腾讯亦正在开发类似于“Google街景”(Google Street View)的服务。Google街景能让使用者检视所选城市街道及其两旁的景物。不过，马化腾说，与Google不同的是，他希望腾讯的街景服务未来将与社区、电子商务，甚至团购结合起来。但他补充称，该项目还属于早期研发，不会很快投入使用。从B2C向B2B转型

　　过去十馀年，腾讯的盈利模式主要是依靠向C(Consumer，个人消费者)收费以赢得收入(即腾讯财报中所提到的互联网增值服务、移动及电信增值服务等)，据其今年一季度财报披露，互联网增值服务(包括网游)，移动及电信增值服务和网络广告分别占其总收入的82.8%，12.3%和4.4%。

　　马化腾坦承，增值服务的未来有相当大的瓶颈。公司若要保持高速增长，未来必须在对B(Business，企业)收费的商业模式上有所建树。“我们现在主要收入模式是向C收费，其实有很大的市场是向B收费的。不管是电子商务还是搜索，都是一个很大的领域，这块如果腾讯没有一个可观的份额的话，我觉得无益于未来长远的发展。”

　　他并指出，对企业的收费，包括搜索广告、在线品牌广告和电子商务等。在这些领域，腾讯属于後起者，尚未建立起绝对的竞争优势。

　　腾讯的PC搜索业务仍处于起步阶段。据易观国际的数据，今年第一季度，中国PC搜索引擎市场，腾讯搜搜仅占0.9%，而百度和谷歌中国分别占有75.8%和19.2%。

　　“百度和谷歌后面，基本是我们在和搜狐的搜狗在竞争，但是我们离第一名又很遥远。百度走得很靠前，而且投的资源比我们多得多。”马化腾说，腾讯在PC搜索的占有率比较低，因为用户的使用习惯一旦确立，很难改变。但他表示，不会因目前的落后就放弃。腾讯正在研发下一代能够适应未来海量数据检索的新型搜索引擎，但他没有透露更多细节。

　　马化腾称，在PC互联网搜索市场，腾讯的目标是希望占有10%的市场份额，而在无线搜索(即移动互联网)市场，腾讯有望于今年将市占率提升至第二名。

　　“很难讲什么时候PC搜索能拿到10%的份额，我们没有具体的时间表……也许到最后，无线搜索更重要”，他表示。

　　据易观国际的数据，今年第一季，无线搜索市场中，腾讯搜搜以14.69%的份额排名第三，居于百度(36.10%)和宜搜(19.06%)之后。

　　马化腾称，在电子商务领域，腾讯现在是两条路都在尝试：一方面，继续寻找机会投资垂直类B2C网站，另一方面，倾向于自己搭建B2B2C模式的平台。“事实上，我们也有后悔，有些地方太过谨慎，其实当时有很多机会我们更早应该看到，事后再去投入，代价就大很多了。”他说。

　　腾讯现有的电子商务业务主要有QQ团购、拍拍网、财付通等。腾讯今年还投资了鞋类产品电子商务网站好乐买，亦与总部位于美国的全球最大团购网站Groupon在中国成立合资公司--高朋网。

　　实际上，有诸多手握大笔现金的投资人看好中国电子商务的前景，亦推涨其成为网络业最炙手可热的细分市场。京东商城、凡客诚品等公司先后都募得数亿美元资金。据Forrester Research的报告显示，预计到2015年中国互联网零售额将增长逾两倍，由2010年的488亿美元飙升至1594亿美元。

　　放眼海外，但主要增长动力在中国

　　腾讯已把触角伸向海外市场，在境外作出多项战略性结盟和投资。腾讯在新兴市场向俄罗斯和越南投资当时最大的互联网公司以分享该地区的增长机会，而在韩国和美国等发达国家市场，则更多直接投资于网游公司。马化腾在接受访问时称，公司亦正在欧洲物色投资目标，但没有透露更多细节。

　　去年4月，腾讯向俄罗斯互联网公司Digital Sky Technologies投资3亿美元，后者拥有美国社交网站Facebook和游戏公司Zynga的股票;腾讯亦收购了美国知名网游戏开发商和发行商Riot Games。此外，该公司还在印度和东南亚市场进行了投资。

　　虽然频频落棋海外，马化腾称，公司业务的主要引擎仍在中国。“未来十年腾讯的增长肯定还是基于中国。至于海外市场，还得看机遇，不是说有了规划就必然可以达到。国内的市场是相当大的，中国是全球最大的手机市场，以及互联网人口最多的国家，而且还在高速增长中，弊端就是人口红利会吃完。”他说。

　　但他又指，中国网民人均消费仍有很大的空间。以韩国为例，该国互联网用户总人数远不及中国，但人均增值服务的支出却是中国用户的三倍。“虽然会有天花板，但未来的空间还是蛮大的，我们还是会积极做好国内市场。”

责任编辑：雅思

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