乐天玛特商品标售价格不一顾客投诉遭冷遇

来源：天津网　　　　　时间：2011/6/8 10:16:54　　　　　

家乐福超市被爆“价签门”后，乐天玛特超市北辰店也出现类似的情况，市民殷女士购买了一瓶卡枚尔沐浴露，然而该商品价签标价与结账价格却不同。　

家乐福超市被爆“价签门”后，乐天玛特超市北辰店也出现类似的情况，市民殷女士购买了一瓶卡枚尔沐浴露，然而该商品价签标价与结账价格却不同。

　　顾客：结账价格高于标价，售后人员态度差

　　殷女士于2011年6月1日在乐天玛特北辰店购买了一瓶250毫升卡枚尔沐浴露，殷女士在购买前看到的商品价签标价为8元一瓶，但在结账后发现价格并非如此，结账单据上该沐浴露的价格为10.9元。

　　殷女士随即找到超市客服前台反映问题，但工作人员的态度令她十分不满。“前台一男士接待了我，该负责人了解情况后并未向我致歉，而是说他们在一楼，商品在二楼，所以看不见，看不见算理由吗？当我问及解决方法时，他也并未有任何歉意也没有出具一个合理的解决方案，还说我可以投诉他们，这是解决问题的态度吗？”

　　乐天玛特：价签更换出问题，客服已道歉

　　对于殷女士的投诉，网上帮办联系了乐天玛特北辰店，对于商品购买前后价格不一致，负责客诉的赵先生说：“出现这种情况有多种原因，每天早上超市有一个变价的过程，可能在拿变价签的过程中促销员没注意，也有可能是变价的商品没有出价签，我们也在努力解决这一问题。一般遇到这种情况，我们会把商品给顾客退了，或者赠礼品，也有既退钱又赠礼品的。”

　　最终，乐天玛特北辰店的赵先生向殷女士道歉，殷女士也表示认可，殷女士说：“我并不想退货，也不想要赔偿，只是对他们处理问题的态度不满意，而且价格混乱的情况也出现过不止一次，希望媒体督促他们改正。”

责任编辑：雅思

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