美的商用工程扇服务升级建立行业风向标

来源：中国网　　　　　时间：2011/5/30 15:23:26　　　　　

香港城市公益广告里刘德华用粤语说：“今时今日，哩种服务态度不得啦！”这句话广为流传。香港人的服务意识深入骨髓，让人印象深刻，更是大家学习的楷模。如果一家企业也能高度注重服务会将如何？无疑，那必是商业竞争中强而有力的武器，也必能成为口口相传的典范。
日新月异的现代生活，人们的需求日趋多元化，消费者买的不再只是产品本身，更是产品所附带的各种服务价值，这在家电行业犹为突出。目前，家庭使用的家电产品售后服务已相对成熟，但针对商用性质电器产品的售后服务却缺乏足够重视，依然停留在初级阶段：服务制度五花八门、水平参差不齐，没有统一的服务标准……。美的先人一步，率先升级商用工程扇服务体系，从售前到售后制定了全面细致的工程产品服务政策。

    24小时热线，全天候的贴心

    据悉，80%的小家电企业没有建立呼叫中心，而呼叫中心却是以CRM(客户关系管理)系统为核心的售后管理体系最重要的组成部分。美的不但建立了客户服务呼叫中心，而且在行业内开创性地设立24小时在线的服务热线400-8899-316，无论白天黑夜，随时接受顾客的咨询、投诉以及维修请求，对客户监督意见及时反馈，从而改善产品品质，也让商用工程扇产品的服务越做越好。

    价格全透明，百分百的真诚

    很多家电企业的维修网点众多，但人员管理混乱，没有统一的收费标准，长期存在乱收费，多收费的现象。美的已经将商用工程扇的售后服务系统信息化，对经销商售前管理与售后服务网点管理更加精细化，制定出一套完整的服务价格体系表，商用工程扇全系列产品的维修、检测和保养费用一目了然，让价格完全透明，售后服务无欺诈。

    上门服务，永无后顾之忧

    美的商用工程扇包括吊扇、壁扇、楼顶扇、牛角扇、换气扇，广泛应用于厂房、宿舍、网吧、店铺、医院等公共场所。以往，商用工程扇的维修，需要用户把电器拆卸送往维修网点，这不但费时费力，也可能在拆装的过程中造成风扇损坏，缩短了产品的寿命。美的在资金拨付、人力资源配置等方面，都把服务放在第一位，在全国铺设了近万个专业服务网点，保障了售后服务的高效运转；这也是美的商用工程扇产品能底气十足地推出上门服务的原因。只要工程产品在同一地点且一次性报修数量≥6台，就可提供上门服务；不但如此，商用工程扇用户在保内或保外维修时，都会受到引领行业的“维修+清洁+保养+回访”一站式服务体验。

    售后服务是企业价值链上不可或缺的一环，美的商用工程扇完善的品牌售后服务让消费者有了不二之选，成功的服务升级，也成为了行业的风向标。

责任编辑：贾迪

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