卖家电捆绑“延保”涉嫌侵权购买时记得留证据

来源：京报网　　　　　时间：2011/4/7 14:12:12　　　　　

北京消费者赵先生日前告诉记者，他购买洗衣机时经销售人员推荐，同时购买了3年的延保服务，可洗衣机在“延保期”出现故障后，厂家修复后仍然收取了修理费。原因是当初要求赵先生购买延保服务的，是家电卖场，与厂家并无任何关系。记者调查发现，很多家电厂商和家电卖场都推出了“延保服务”，但由于存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象，让消费者在购买延保服务时一头雾水，甚至掉入“陷阱”之中。
　　延保服务为何最多延3年？

　　“延保服务一般1到3年，具体收费多少要看购买家电的价格。”昨天，记者致电海尔家电的售后服务热线，工作人员告诉记者，以购买一台3000元到3999元之间的滚筒洗衣机为例，延保1年须交费165元，2年为222元，3年须交300元；如果家电价格在4000元到4999元之间，延保3年的费用涨为385元。

　　延保服务指的是顾客在购买某件电器之后，比如洗衣机厂家承诺整机保修3年，如果消费者再额外交给商家一定数额的延保费，就可以享受比3年时间更长的售后服务。如延保3年，那么洗衣机就可获得6年的免费上门保修服务。

　　一名家电卖场的售后人员介绍，很多品牌和家电卖场都推出了延保收费服务。记者查询到，正在出售的一种夏普液晶彩电特价2699元，延保3年费用为400元；一款售价3299元的笔记本电脑，延保3年的费用为690元……在记者调查的多款家电产品中，延保费用大致都在产品价格的5%到20%之间。

　　业内专家表示，绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的1到3年内，而这时候家电出故障的可能性并不高。据了解，家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。因此，是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。

　　部分厂商涉嫌捆绑销售

　　由于竞争激烈，国内家电的送货上门、安装、修理等服务绝大部分都是免费赠送给消费者的。因此，额外收取一些费用，为顾客购买的产品“延保”，是家电厂商的延展收益。但记者发现，为了取得额外收益，部分厂商涉嫌捆绑销售“延保”服务。

　　一些卖场在消费者不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。消费者洛女士告诉记者，她在一家卖场购买家电产品，刷卡时被要求刷两次。她在刷卡单上签字时经仔细询问才发现，有一项收费是“延保服务”，可之前促销员并没有提及购买延保服务的事情，让顾客还以为交的钱就是产品的价格。

　　还有消费者反映，购买家电时销售人员表示“必须购买一份延保服务，厂家的优惠促销价格才能在销售系统里入账。”否则，就不能享受厂商的优惠价格。

　　市消协负责人分析，消费者不知情的情况下被捆绑购买延保服务，这样的商家违反了《消法》，侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　购买“延保”记得留证据

　　工商部门和消协提醒消费者，如要购买延保服务，一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修，以免出现和赵先生一样的麻烦。同时，购买延保服务时对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，应在购买前与销售人员核实清楚，并进行书面约定。此外还要保管好购货票证、延保服务约定等证据。（记者窦红梅）

责任编辑：贾迪

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