2009年6月27日，上海一栋竣工未交付使用的高楼整体倾覆，“楼脆脆”之名不胫而走，如今联想乐Phone因“一摔即碎”的屏幕被部分用户戏称为“屏脆脆”。

　　联想乐Phone（投诉查询）自上市以来备受关注，人们除了关注其丰富的功能外，其短短时间内因信号差、通话质量差、待机时间短、充电故障等而成“问题专业户”，也引发了用户、业界及媒体的关注。

　　最近，315消费电子投诉网（www.315ts.net）在调查中发现，乐Phone屏幕易碎问题的投诉呈明显上升趋势。9月份315消费电子投诉网共受理乐phone有效投诉120宗，其中有16宗为裂屏投诉，占乐Phone同期总投诉量的13.3%。在10月份的70宗投诉中，更有19宗为裂屏投诉，比例高达27.1%。

　　外力、屏幕质量等都可能引发屏裂，乐Phone的裂屏投诉高涨，究竟是何原因呢？

半米落地屏开裂，乐Phone“太娇气”？

　　平时使用手机难免会磕磕碰碰，晏先生说他是第一次碰到这样“娇气”的手机——“从不50厘米的高度掉到地上，屏幕左下角摔碎。”

　　不过，从不到1米高摔下就让乐Phone屏裂的投诉远不止这一例。

　　晏先生的乐Phone因信号问题已换过两次主板，到现在还没有解决。最近的裂屏问题更让他郁闷。“乐Phone从原配手机套中滑出，降落了大约30CM掉在木地板上，听筒处裂了一大块，已经不能正常使用了。”

　　关于屏幕易碎问题，在iPhone 4中也存在。最近网上出现了将iPhone 4从在1米高落下来测试这款手机屏幕的保护层坚硬程度的视频。经过测试，iPhone 4经过四次自由下落后屏碎了。虽然这个小测试并不具有权威性，但从中可看到大触屏手机确实容易裂屛。

　　原配手机套 让屏幕碎得更快些？

　　在联想乐Phone裂屏问题的投诉中，有一点很值得一提，那就是手机皮套的设计可能存在缺陷。佟小姐的乐Phone一直用着赠送的皮套，原本为了保护手机的皮套，现在却成了加速手机掉落的一个隐患。佟小姐称赠送的手机皮套存在设计缺陷，容易让手机从皮套中滑落。虽然每次她都能及时接住，但还是没能阻止手机屏碎的发生——一次从约30厘米高度的地方掉下，手机屏幕左上角摔碎了，因情况严重，整个屏幕都无法使用，最终她花了480元换屏才了事。

　　和佟小姐一样，楼先生也认为乐Phone的手机皮套设计存在问题，是导致手机易滑落的“帮凶”。

　　后记：

　　对于乐Phone屏幕易碎的问题，联想一直比较积极配合用户来解决，大多数用户都会得到优惠维修的解决方案。但维修只是解决了暂时性的问题，下次屏幕再碎又该如何解决呢？另外，乐Phone的换屏费也比较高，480元对不少用户来说还比较难接受。

　　佟小姐在遇到屏碎问题后，联系了联想客服，但客服认为没有办法确定当时的环境，用户只能自费换屏。单先生的手机是从1米的高度摔下的，联系客服后被告知就算只有1米，如果角度不合适，一样会碎屏。

　　315TS认为，屏幕因为摔落而损坏，用户确应该承担责任，但面对居高不下的屏幕投诉，联想是不是应该好好调查一下，查找原因。例如，目前有不少用户质疑其皮套设计有问题，如果用户的质疑有道理，联想该不该拿出解决方案？或者进行必要的提醒，而不是等用户出现屏裂后，只是通知付费更换！

　　乐Phone“一摔就坏”，再加较高的收费，已经让部分用户质疑“联想是想靠换屏维修赚钱？”这样的质疑虽说没什么道理，但企业如果不正视问题的话，当越来越多的用户质疑时，其难免会成为“真理”！