周大福被投诉退换戒指收折旧费和工时费

来源：大江网-新法制报　　　　　时间：2010/11/17 12:28:11　　　　　

“我丈夫在周大福买了一枚金戒指作为我生日礼物，但由于款式不合我意，想更换其他款，却被要求必须为该款退货戒指交工时费和折旧费。”近日，南昌市民张女士向本报投诉周大福南昌胜利路店，称商家此举涉嫌重复收费。　

“我丈夫在周大福买了一枚金戒指作为我生日礼物，但由于款式不合我意，想更换其他款，却被要求必须为该款退货戒指交工时费和折旧费。”近日，南昌市民张女士向本报投诉周大福南昌胜利路店，称商家此举涉嫌重复收费。

　　投诉：退换要收折旧费和工时费

　　据张女士介绍，11月10日晚，她丈夫在周大福南昌胜利路店花了1537元，为其购买了一款3.95克的足金镂花戒指作为生日礼物。戒指只戴了一天，由于镂花与指环之间连接点很细，担心戒指会变形，于是想换购其他款式的戒指。第二天便和丈夫一道来到该店选购其他款式戒指，但让她没有想到的是，想退换戒指除了要收取高额的折旧费外，还必须扣除工时费。

　　“在买戒指时，付款分为金价(1336.00,-2.40,-0.18%)1481元，工时费56元。他们说戒指佩戴后会变形会影响销售，所以必须回炉重铸，这样的话扣除工时费，这我也能理解。”张女士说，但让她不解的是，销售人员还要求她再交每克30元的折旧费，理由是周大福的惯例如此。

　　张女士认为，既然她已经为这款戒指的工时费埋单了，那么再收折旧费就有重复收费的嫌疑。

　　回应：周大福称按售后规定办

　　昨日上午，记者陪同张女士来到周大福南昌胜利路店，该店负责人李经理表示，珠宝首饰类物品都属于贵重物品，一经售出，顾客要求退换的话，必须要支付一定的折旧费和工时费，这是周大福售后的国际惯例，他们也是遵循周大福的售后规矩。

　　经过协商，周大福南昌胜利路店同意为张女士退换，不收折旧费，只收取工时费。

　　律师：消费者只须承担工时损失

　　对于此事，江西英华律师事务所张华宝律师认为，从合同法的角度来看，张女士的丈夫与商家之间形成了买卖合同关系，双方的买卖合同已经履行完毕。张女士和丈夫第二天要求更换戒指，属于变更合同的行为。现张女士和商家都同意变更合同，即符合合同法的规定。但如何具体变更，根据合同法和消费者权益保护法的规定，双方应当根据自愿、公平合理和诚实信用的原则进行。如果因为更换戒指确实给商家造成了工时费的损失，商家要求支付工时费是合理的，但支付了工时费的同时还要求支付折旧费明显不合理。

责任编辑：雅思

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