日前IBM携手中国工商银行共同发布《中国零售银行业产品服务创新：未来十年的机会与方向》报告。报告指出，客户需求成为零售银行创新的核心驱动力，零售银行通过五种方式实现产品与服务的创新。

　　IBM称，在新的金融环境下，中国的银行业不仅要关注包括结构调整在内的宏观经济新形势，而且还要适应银行业监管变革和多变的市场环境，从而进行相应的创新和整合。面对转型应将业务聚焦在两大核心领域：第一是在自身和客户以及其他相关者的关系方面进行转型，第二是重建核心流程及基础架构支撑方面的转型。