华夏信用卡被指不能ATM还款或面临客户流失

来源：信息时报　　　　　时间：2010/8/9 11:03:26　　　　　

ATM机是信用卡持卡人最常见的还款渠道，然而，近日市民刘小姐在华夏银行的ATM机上还款却碰了壁，华夏银行网点大堂经理称，仅能通过柜台、拉卡拉等其他渠道还款。　

ATM机是信用卡持卡人最常见的还款渠道，然而，近日市民刘小姐在华夏银行的ATM机上还款却碰了壁，华夏银行网点大堂经理称，仅能通过柜台、拉卡拉等其他渠道还款。

　　银行业内人士表示，近年来信用卡市场扩张快速，服务比拼已成为银行之间信用卡竞争的关键，不具备ATM自助还款功能，势必会流失一部分信用卡客户。

　　事件：华夏信用卡ATM还款失败

　　刘小姐告诉记者，自己最近刚刚办了一张华夏信用卡，因为家附近就有一家华夏银行网点。近日还款期将至，刘小姐便来到华夏银行海珠支行，打算通过ATM机存一部分现金，没想到ATM机却不能存款，“将信用卡插入ATM机后，显示有存款功能。但若将钱放进去，就会自动退回来，显示存款失败。”刘小姐说。

　　于是，刘小姐来到公司附近的华夏银行五羊新城网点，同样无法正常存款。该网点大堂经理告诉刘小姐，由于机房搬迁，可能是还款系统关闭了。但刘小姐表示质疑，为什么其他网点也都无法还款？

　　原因：广州ATM未开通自助还款？

　　信息时报记者就此向华夏银行广州分行业务部门咨询，未得到对方回复。有相关人士向记者透露，目前华夏银行广州各营业部的所有ATM机均不能支持信用卡自动还款功能，储蓄卡则不受限制，可正常存款。

　　据了解，主要原因在于华夏银行ATM机系统为几年前经总行统一采购，再分配至各分行营业网点，该套系统不能支持信用卡自动还款，而华夏银行信用卡业务于2007年才开始推出，因此系统没有及时升级，导致大量持卡人不能通过ATM自助还款。

　　上述人士表示，华夏银行总行正对ATM系统进行升级改造，目前华夏银行在全国已有12家分行可开通自动存款功能，总行正努力争取尽快在广州市场开通ATM自助还款功能。

　　业界：服务滞后或致客户流失

　　上述银行人士表示，持卡人可选择柜台、拉卡拉等渠道还款，如果已开通华夏银行借记卡，可将信用卡与借记卡绑定，实现每月自动还款。记者在华夏银行网点看到，自动存款机旁设置有拉卡拉划款设备，市民可选择该渠道转账还款，但该渠道到账时间一般要延后2～3天，最好提前几天通过该设备还款。

　　某股份制银行信用卡中心有关人士表示，现在信用卡市场竞争非常激烈，银行一方面在大力推广信用卡业务，信用卡发卡量大增，而ATM还款则是不少持卡人选择的首要还款方式，如果信用卡无法实现ATM自助还款，势必会增加银行柜台的压力，另一方面信用卡服务竞争也在升级，如果服务滞后，会导致客户投诉上升，进而流失。据了解，从2007年至今，华夏银行信用卡发卡量已超过100万张。

　　调查

　　若无法ATM还款六成消费者将选择其它信用卡
　　
　　某网站近日针对华夏银行信用卡无法自助还款的现象在消费者中展开了调查，其中，认为信用卡自动存款功能是不可或缺的调查者占比达61.1%，他们认为，这对于管理信用卡帐户至关重要；仅38.9%的调查者认为，还可通过其他方式管理信用卡账户。

　　另外，使用过华夏银行信用卡，并将一直使用下去的调查者占比为16.7%；而认为不方便，过一段时间打算不再使用的比例相同；没有用过，也不打算尝试的占比则为55.6%。此外，有61.1%的调查者会因为ATM无法自助还款而选用其他银行信用卡。

责任编辑：王雅思

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