强生一年四召回陷多事之秋遭五成消费者弃用

来源：时代周报　　　　　时间：2010/5/17 9:10:52　　　　　

4月底，强生下属的麦克尼尔公司发表声明，以产品质量不能完全达标为由，紧急召回43种儿童用止痛发烧药水，包括药房常卖的Tylenol（泰诺林）、Motrin（美林）等药品。这已经是一年之内的第四次召回。　

全球制药巨头强生正在进入它的多事之秋。

　　4月底，强生下属的麦克尼尔公司发表声明，以产品质量不能完全达标为由，紧急召回43种儿童用止痛发烧药水，包括药房常卖的Tylenol（泰诺林）、Motrin（美林）等药品。这已经是一年之内的第四次召回。

　　在今年1月，强生又被起诉陷入“贿赂门”。有国外的品牌专家称，近期的系列事件，恐怕已经令强生百年的品牌形象名誉扫地。

　　继去年3月强生婴幼儿用品在美国被检出含有毒物质，引起强烈的信任危机之后，强生又一次冲击了中国消费者的信任底线。

　　然而，在中国，虽然强生中国公司和国家食品药品监督管理局（SFDA）都再次表示，“召回产品不涉及中国”。网站调查显示，近半数网友将不再选用强生产品。

　　强生祸不单行

　　5月1日，FDA发布通告，提醒消费者谨慎使用含布洛芬成分的泰诺林、美林等药物。

　　报告指出，4月份，FDA派调查人员在强生公司位于宾夕法尼亚州华盛顿堡的一家药厂，发现部分仪器上覆盖一层厚厚灰尘和污垢，天花板有破洞，管线也有胶带缠绕，部分药品的原材料受到细菌污染。

　　而且，自去年6月以来，有46个消费者向FDA抱怨说，在他们使用的儿童用药中，发现有“外来材料，黑色或深色斑点的异物材料”。

　　对此，强生公司负责生产上述药品的麦克尼尔公司，已经早一天自行进行了公布，宣布强生将在美国、加拿大等12个国家和地区召回婴幼儿用感冒退烧药泰诺林、美林、抗过敏药仙特明及可他敏等40多种非处方药。理由是这些药品制造过程可能存在瑕疵。

　　而早在今年1月15日，强生公司自愿召回包括泰诺在内约500个批次的非处方药。此前，由于有消费者抱怨这种药物有霉味，使用后出现恶心、胃疼、呕吐以及腹泻症状。去年11月、12月，强生也曾召回多批次泰诺关节炎止痛囊片。

　　之前的召回，FDA药品评估及研究中心官员黛博拉·奥托就说过，强生公司存在“违反生产标准以及未及时报告和调查”等问题。

　　这次的召回，诺布尔金融集团分析师詹·瓦尔德进一步表示：“强生看起来似乎隐瞒了一些事情，或者说没有全面公开一些信息。”

　　祸不单行，今年1月，美国联邦检察官指出，强生曾支付了总额数千万美元的回扣，促使养老院向患者推销更多的强生抗精神分裂症药物及其他药物。这种药物被发现会提高老年人的致死风险。

　　系列事件的发生，对于强生百年品牌来说无疑是一次重挫。强生公司创建于1886年，目前在全球60个国家建立了250多家分公司。2009年，在全球制药企业中，强生的总体销售额高达619亿美元，名列第一，药品销售额则一直在十强之内。

　　“如果强生没能很好处理召回事件，接下来可能会引发一系列问题。”有分析师指出。

　　尽管强生已迅速作出回应：问题产品下架召回、停产、向消费者致歉……但专家指出，强生还需要作出更多努力，才能打消公众疑虑。公关公司Sitrick & Co.危机沟通专家费森(Seth　Faison)说：“他们必须采取一些特殊的措施，让消费者相信他们的工厂是百分百安全，而不是99%安全。”

　　同时，强生公司表示不清楚将于何时恢复发售上述产品，召回预计将给第二财政季度每股收益和销售额带来冲击，尤其是婴幼儿用液体类非处方产品业务受到的影响将最大。

强生销售额下滑7成

　　从强生中国网站上得知，泰诺林在中国也有生产销售。那么，这批药物有问题吗？

　　强生中国新闻发言人吕晶表示，此次召回行动不涉及中国市场，在销售的泰诺林主要是上海强生在做，原料不来自美国。

　　中国国家食品药品监督管理局新闻发言人也称，召回产品没有进入中国市场。

　　但是，这无法阻止中国市场对强生的信任危机。名为“第一调查网”的结果显示，召回之后，46.2%的网友选择了“以前用现在不会再用强生产品了”。

　　类似的事件已经不是第一次发生。早在2005年，强生婴儿油在国外被查出有害成分石蜡油，但强生中国声明含量在安全范围之内。卫生部经调查后通报，并未在强生产品内发现致癌物。但这场虚惊使强生的“优质”形象受到打击。

　　更严重的一次是，去年3月爆出的“强生婴幼儿用品含毒”风波。虽然强生表示检测出的有毒物质含量均在安全范围之内，国家药监局调查也称没有检测出有毒物质。但是，在新浪网发起的“您是否信任强生等品牌婴儿卫浴产品”的调查中，有16.3万人参与调查，50.9%称“不信任”。

　　对此，吕晶对时代周报表示：“我们看到的不是这个数据，目前是有消费者打来电话询问，但听说不涉及中国后他们就表示非常理解。”

　　但事实上，信任危机已经波及销售业绩。据业内人士透露，2009年强生有毒事件发生后，强生品牌在部分市场的销售额最高下降了70%。

　　从去年十大跨国药企在中国的销售业绩来看，强生的业绩滑坡最大，下降了7.4%，其市场份额也下降了0.5%。

　　强生拒绝召回

　　在中国，强生产品危机正在引发一场更大的风波。厦门刘辉堂在去年强生有毒事件后，曾联合各地父母和律师在网上组织过维权论坛和QQ群。

　　“强生很有钱，我们只靠民间几个人的力量远远不是他们对手，所以维权很难。”时隔一年多，刘辉堂对时代周报记者表示。

　　为此，在他带动下，北京市博融律师事务所崔宝玉律师发起了“强生受害者法律援助团”，目前，他们手上已经收集到了1500多个受害婴儿的资料，并于去年9月1日，和114名律师联名上书全国人大常委会，建议对婴幼儿化妆品立法。“但至今没有任何反馈”，崔宝玉表示。

　　另有人士指出，强生召回不涉及中国市场的表述，关键问题可能并非在产地，而是在于产品质量标准问题。因为有些跨国公司在不同国家可能采用双重生产质量标准。

　　北京大学免疫学系王月丹博士还表示：“强生拒绝召回中国产品的态度十分令人感到傲慢，这也是SFDA失职和在企业眼中没有地位的具体体现。”

责任编辑：王雅思

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