惠普公司暂未回应显卡门

来源：西安日报　　　　　时间：2010/3/5 11:05:57　　　　　

“3 15维权平台”刊登了惠普笔记本电脑频频“发烧”事件后，许多消费者纷纷打来电话反映他们也有同样遭遇，笔记本电脑因为温度过高“难逃被烧厄运”。对此市消协副秘书长马世群表示，市消协对此十分重视，他们将积极联系惠普公司进行深入调查和协调，必要时还会组织将笔记本电脑送检，以期得到权威结论。　

“3 15维权平台”刊登了惠普笔记本电脑频频“发烧”事件后，许多消费者纷纷打来电话反映他们也有同样遭遇，笔记本电脑因为温度过高“难逃被烧厄运”。对此市消协副秘书长马世群表示，市消协对此十分重视，他们将积极联系惠普公司进行深入调查和协调，必要时还会组织将笔记本电脑送检，以期得到权威结论。

　　市消协：将积极联系公司深入调查和协调

　　昨日本报“3 15维权平台”刊登了惠普笔记本电脑频频“发烧”事件后，许多消费者纷纷打来电话反映他们也有同样遭遇，笔记本电脑因为温度过高“难逃被烧厄运”。此事已经引起西安市消协的高度重视，他们表示将积极进行调查和联系，必要时还将组织产品送检。

　　一公司八台电脑全烧了

　　消费者李江是上海一家电子公司驻西安办事处的员工，他昨日打来热线电话反映，2008年初，他们公司统一在上海采购了8台惠普v3240型号笔记本电脑，两年之内，全都因为温度过高无法使用而束之高阁，现在公司已经全部更换成其他品牌的新电脑。

　　李江说，就他自己的电脑而言，买回来半年后就频频出现问题。“保修期内就修了两次，都是因为温度太高烧了主板”，去年底又出现黑屏状况，还是因为过热引起的主板变形。因为保修期已过，李江随后与惠普公司的售后进行了联系，对方虽然承认电脑的确存在问题，但公司无相关召回政策，只能由消费者承担维修费用。

　　“维修费用实在太高，用了两年的电脑就这样被淘汰”李江说他今后恐怕再也不会采购惠普电脑，因为“产品的设计缺陷不应让用户承担后果”。

　　仅一天接到15个笔记本投诉

　　仅昨天一天，本报就又接到了8起惠普笔记本的投诉，共涉及到15台笔记本电脑。这些消费者遭遇十分相似，都是因为笔记本“发烧”引发黑屏等问题，频频更换显卡或主板。

　　在接到的投诉中，刘先生反映他2008年购买的惠普V3240笔记本，存在黑屏、无法使用无线网卡等问题，虽然一直断断续续修理，可是一直拖过了保修期，老问题还是没有完全解决。赵先生2008年6月买了一台惠普V3906TX笔记本，今年1月因温度过热黑屏，更换了一次主板。现在保修期快到了，赵先生很担心机子再烧毁。同样，胡先生购买的惠普笔记本已经“烧”了2次，现在因为过了保修期，他不得不自己掏钱换显卡。

　　惠普公司对此暂无回应

　　消费者还投诉称，“因为过了保修期，惠普售后要么‘能推就推’，要么‘踢皮球’，从而使维权的消费者失去耐心”。

　　记者昨日联系了惠普西安分公司，一位汤（音）姓女士告诉记者，惠普西安分公司只是销售公司，质量问题不在他们管辖范围内。随后，记者拨打了惠普在北京的总公司电话，可电话一直无法接通。而当记者拨打惠普公司客户投诉电话时，得到的答复是：“会转告公司相关部门，他们会主动联系你，解答问题。”当记者索要“相关部门”电话时被拒。直至截稿时，惠普公司一直未与记者主动联系。

　　消协表示高度重视积极调查

　　据了解，在惠普笔记本被烧事件中，大多数消费者都是在2007、2008年购买的新电脑，在保修期内，出现问题可以免费维修，但保修期过了，自己掏钱维修费用不菲，因而问题渐渐突显。记者了解到，一般更换显卡需要近千元，而更换主板的费用更高，需要3000余元，过高维修费用让消费者难以承担。

　　对此市消协副秘书长马世群表示，市消协对此十分重视，他们将积极联系惠普公司进行深入调查和协调，必要时还会组织将笔记本电脑送检，以期得到权威结论。

　　相关专家呼吁，新技术大范围运用，商品缺陷问题不断增多，实施与国际接轨的家电召回制度迫在眉睫。2004年，我国开始实施汽车召回制度，可目前家电召回制度却仍在酝酿。当消费者遇到产品质量缺陷问题时，主要依靠三包规定和《消费者权益保护法》来维护权益。而在许多国家，当产品发生质量缺陷时，就会主动停产并召回已售出产品，根据消费者的反映进行相关检测和技术攻关，直至解决问题。(记者陈黎宋洁实习生李蕾钱茜王佳柯)

责任编辑：王雅思

【字号大中小】【打印】【关闭】

推广：惠普, 公司, 显卡门, ,

CENN 瞭望台