【北京报道】随着2008年彩电产销量的大增，平板电视更是作为彩电产业的主要增长部分，但与之相应的是投诉量一直居高不下。平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、电视返修率较高，这些都是消费者投诉的热点问题。

    由315消费电子投诉网、慧聪家电网与电脑之家联合发布的 《2008年度电视机行业投诉统计分析报告》显示，2008年电视机行业的投诉中，液晶电视的投诉量最大，其次是普通电视、等离子的投诉量仅是液晶电视的1/5。国产品牌电视机的投诉量占了主流，洋品牌的投诉量相对较少。电视机的服务问题投诉量超过质量问题，2008年电视机的投诉解决情况总体良好，95.43%的投诉已经处理完毕，大部分的投诉均在15天内处理完毕。

  　液晶电视投诉最多

    2008年，在电视机产品类别投诉中，液晶电视的投诉量最大，共1368宗，占投诉总量的57.85%；其次是CRT电视，共508宗，占投诉总量的21.5%；等离子电视的投诉量共257宗，占液晶电视投诉量的1/5；背投和光显等过渡性的电视产品也占有投诉总量的9.78%。

    导致液晶电视投诉量大，很主要的原因是市场的销售量大。液晶电视投诉的主要问题是液晶显示屏质量问题多发并由此产生的维修费用问题。

    从目前投诉人的情况来看，液晶显示屏的故障率较高。很多用户反映：液晶显示屏在使用了1—3年内就很容易出现故障，主要表现为黑屏、花屏、蓝屏；图像不清晰、拖尾、抖动；显示屏有竖线、坏点等相关方面的问题。

    CRT电视的质量较平板电视来说，技术上的确要成熟和稳定。但随着平板电视的普及，CRT电视的市场份额出现较大的萎缩，与之相应的是2008年的投诉量也有较大幅度的减少。但对于CRT电视的投诉问题也不容忽视，维修费用不合理、服务态度差、上门不及时等问题也比较突出。

    服务投诉高于质量投诉

    在2008年电视机行业的投诉问题中，服务方面的投诉要明显高于质量方面的投诉。在3346个投诉问题中（由于有部分投诉涉及2个或以上的问题），服务问题的投诉共 1924宗，占投诉问题的57.5%；关于质量问题的投诉共1422宗，占投诉总问题的42.5%。

    服务问题的投诉相对较为集中，主要体现在维修费用高、不合理；服务态度差；多次维修和维修时间长等问题上。其中关于维修费用的投诉纠纷最多，共602宗，占26.13%，成为电视机的第一大热点投诉问题。

    显示屏过保修期后，换屏费少则上千元，多则上万元；更换灯泡，动辄上千元，且灯泡是易耗品，更换后只能使用一年半载，用户需反复花钱购买；一块主板保修期只有一年，更换需要500—800元不等的费用……收费高、收费不合理，这是用户普遍投诉反映的问题，也是厂家和消费者难以调和的矛盾。

    涉及服务态度差的投诉共301宗，这方面的投诉主要是和厂商的工作人员素质不高、服务意识普遍不强有很大的关系。部分厂家的工作人员在上门提供服务时，与消费者发生口角之争，有的甚至是大打出手，最后升级为报警处理。有厂家的售后负责人也表示，要一个送货安装人员具有非常良好的文化素质和修养，这是目前比较难实现的。

    电视机质量问题的投诉主要表现在屏显故障；图像不清晰、变形、抖动、拖尾等；开关机故障和伴音不良等问题上，其中关于屏显故障的投诉量最多。表现形式主要在：黑屏、蓝屏、花屏、白屏等，涉及的元件主要是显示屏。相关问题的投诉共794宗，占投诉问题总量的34.46%。(李志豹)