中国企业新闻网滨州频道2月23日电 “查询手机话费余额还有30多元，竟然被中国电信强制停机了，这是怎么回事？”滨城区滨北镇杜女士来电反映她使用“中国电信CDMA”遭遇的烦心事。 

    2009年1月17日，杜女士使用的“中国电信CDMA”（原中国联通CDMA）停机了，杜女士到滨北镇张集给手机充值话费，办理缴费人员告诉杜女士：“你手机里还有33元话费，请到电信营业厅开通后才能缴费”。杜女士觉得不对劲，就打10000客服电话咨询，客服人员说：“可能是系统升级造成的，我们了解情况后给您开通”。杜女士说你们因系统升级而停机，应该给发个短信或打电话通知，当时杜女士也没有特别在意这件事。

    时隔4天后，手机还是没有开通，杜女士觉得蹊跷了，再次拨打10000客服后才给开通。杜女士说：“中国电信擅自给我停机给我造成了很大的损失，耽误了我好多事情，我要求他们赔偿”。

    杜女士向12315消费者权益保护中心和0531—12300投诉，滨州市工商局消费者权益保护科人员说等几天给答复，结果也没给答复。12300客服人员态度非常不好，好像和电信是一家的，接线员说：“想得到赔偿，门也没有”。

    杜女士说：“停机是系统升级问题造成的，那为什么升级完毕后还不给开机，非要等我打电话后才给开机呢？难道我不要求开通话，就一辈子不给开通吗？且回访人员态度蛮横。这件事情本身就是你们的错误，为什么还这么理直气壮，我要一个合理的答复，否则我就会投诉中国电信这种欺瞒消费者的行为”。（本网记者）