2008年6月19日下午在苏宁电器太原街店购买一台奥克斯空调用于网点,价值4299元,后于21日厂家来人进行安装,安装后就让我签字,因为没有此类经验,我看空调凉了就签字了,而后因为安装时间比较晚,空调外机就没加什么保护罩,第2天去找铁艺来按保护罩,可师傅来了说,现在活太多，告诉我等几天才能按上，没办法,我就只好等了，而后几天一直采取人为轮流看管,正好26日晚我(店主)在店里写东西,一直到早上8点,所有员工都来了，才发现空调外机没有了,可是我一直就在外机上面的室内桌子上写东西,如果有人来盗取不可能看不到呀,而且小偷盗取也需要一定的时间啊,我突然想起来,大概凌晨4点多钟的时候我去了一次卫生间,可是最多也是三两分钟的事,怎么会丢?那也太神气了,除此我就没离开过这地方,唯一丢失的时间只能是在这个时间，我就好奇的去看放外机的地方,发现原外机放置的地方只有一个螺丝固定的痕迹,其他铜管全被掐断,还有一个是在安装的时候打深的螺丝钉起不了作用的螺丝,想为什么这么大的厂家安装会这样不负责任呢?这么大的外机怎么就可以用一个螺丝钉来固定呢?

　　27日上午我就打电话到厂家的服务电话8008574219问，他们在给空调做外机安装的时候用几个螺丝钉来做固定,接电话的人员告诉我4个,我说那为什么只给我做1个,奥克斯接线人员说，那可能是我们维修人员的疏忽,我说，那因你们维修人员的疏忽而导致的损失由谁来承担呢?接线人员告诉我,让我等,可这一等一天就再无音讯了,下午4点的时候又打电话到奥克斯,接电话说,已经派人来了，而且也拍了照,我说，根本没有,他们就说,那再报上级领导让我等……

　　28日上午10点左右,我看一直都不见什么结果,就 又打电话到奥克斯,问其结果,接电话人员说，事情还在处理当中,还让我继续等，下午的时候我又打到厂家,接到的答案也是一样,这时我才意思到事情不对劲而后就打电话到苏宁的服务热线:4008365365把我的事情对他们接线人员讲一下，接线的小姐告诉我，把这件事报上去，然后让我等他们的答复,可过了一个多小时,有个公号4001的女人来电话，告诉我，他们苏宁只负责销售,不管此类问题,我就非常生气的说”我是冲着你苏宁的品牌才来买这空调的,如果他不在苏宁哪怕在路边卖一块钱我都不可能买,而且安装也是你苏宁的范围,你咋能不管呢,那女的态度蛮恨告诉我”你就爱哪告哪告去吧,我这管不了,”气的我要了她公号就挂电话了，而后,我又往苏宁总公司一次次的打电话025-85616666,得到的结果也是让我一次次的等,.

　　29日上午的时候,我又往苏宁打了次电话,那个公号2008的接线远讲,奥克斯已经派人来了，而且做了拍照,我说，那完全不可能,我这网点营业时间早8-晚10.根本就没见过有人来拍照,接线员说，那你等,我继续往上报,再给你吹一下,而后就再无音讯了.
　　直至今天(30日)早上9点多,有个人来了说是奥克斯的,说来给现场拍照,而且把安装时候一个打深的螺丝钉拽了出来(那个螺丝钉从安装哪天就没起过作用一直都在地底下,)用小石子卡住,才拍的,他们的所作所为真让人对这个厂家惊叹,老百姓的钱骗去了，你们花着能舒服吗?还好我提前将被盗后的第一现场用数码相机给拍完了,……..

　　下午1:30分左右,奥克斯方通过12315投诉后来电话说”出于他们客户,他们公司采取同情的角度针对这件事与我来协商,问我有什么要求,我说，如果是出于同情那还是算了，我用不着你们同情,只希望你们公司能对自己的过失承担相应的责任,别在玩猫腻就可以了,.问我是不是要他们赔偿整个空调外机,我说是的,那个人不同意,说我要求过分,只能承担50%,我说那我们就等有关部门的处理结果吧,虽然一个空调外机但是现在空调不能正常使用,室内温度高,顾客无法接受,导致我店面营业额严重下滑(周六,周日最少共计也得5000元--6000元),我的损失是单单一个空调外机的事吗?我的要求过分吗?所以最后只能通过12315平台来给予咱老百姓做主……和最公正的处理

　　另外同时也感谢12315的工作人员,辛苦你们了!!!

　　(热讯家电网)