中国质量万里行暗访广州防盗门售后服务最差

来源：南方日报　　　　　时间：2008/6/4 10:03:01　　　　　

中国质量万里行城市服务质量调查组昨日公布对广州市服务质量明查暗访结果，广州市服务质量总体合格率为84.5%，比2006年降低了2.1%。　

本报讯 (记者/郑佳欣) 中国质量万里行城市服务质量调查组昨日公布对广州市服务质量明查暗访结果，广州市服务质量总体合格率为84.5%，比2006年降低了2.1%。其中，调查组成员对广州火车站的服务质量感到十分满意，而防盗门的售后服务质量则最差。

　　从5月25日到昨日，中国质量万里行城市服务质量调查组开赴广州，对本地的窗口单位和服务行业进行了明查，同时通过电话对30家24小时售后服务热线进行了暗访。

　　行动小组分别对通信行业营业厅、汽车4S店、广州火车站等进行了明查，合格率为86%。其中，通信行业的服务质量最差。调查人员高度评价广州火车站的服务质量，调查人员明查那天刚好下雨，火车站工作人员和警察见状让广场上的人都进候车室避雨，不管你有没有票，而且秩序维护得很好。

　　调查组暗访涉及家电、防盗门、汽车等行业的30家单位，合格率达83%。其中，防盗门售后服务质量最差，此次共察访盼盼、顾家、百家万安和美心等4家防盗门厂家，除了盼盼接到投诉电话后立即派员工前来处理，其余三家不是电话没人接，就是没派人前来。

　　最后，调查组得出结论，广州市服务质量总体合格率达84.5%，比2006年的86.6%降低了2.1%。不过此次的广州服务质量排名仍处在全国的中上游位置。据悉，2001年中国质量万里行首次对广州进行察访时，合格率仅为63%，在全国31个省会城市中评价处于中下游。

责任编辑：李治仪

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