“先买单后消费”陷阱频现

来源：经济参考报　　　　　时间：2008/4/7 17:11:58　　　　　

美容卡、擦鞋卡、健身卡，目前一些服务性行业很流行“预付款消费”，消费者交钱办卡可以有相应的优惠，商家也可以预收资金，积累更多的实力提供更完善的服务。事实上，因相关部门缺乏监管，消费者未做到理性消费，加之维权较难，预付款有时难免落入“肉包子打狗有去无回”的陷阱。　

    从“天花乱坠”到“一肚怨气”

    去年5月，在沈阳做公务员的祝女士与爱人杨先生在步行街散步时，被一家“浩沙健身会馆”贴出的办年卡优惠招牌吸引。在服务人员的陪同下，参观了健身大厅，里边的健身器材一应俱全，人不多而且环境优雅，而办年卡的费用也相对便宜。在服务员天花乱坠的讲解下，祝女士与杨先生满心欢喜的以每张999元的价格办了两张年卡。

    他们真正拿卡去健身时，却发现那里人越来越多，大家都在健身器材前排队等候。更难受的是，等到健身完了冲澡时，人更是多得受不了。“整个浴室里人挤人，感觉像是煮饺子。冲个澡得两个多小时才能轮得上，更衣室里的汗臭味让人作呕！”杨先生想起这些就生气。

    夫妻两人去了三次就再也无法忍受，就向会馆提出退卡。可服务员却拉下脸来说：“不到一千元的年卡就这个消费水平，当初也是你们自愿的！”杨先生和祝女士只能把这股怨气往肚里咽。

    无独有偶。记者今年初在沈阳大润发超市地下停车场停车时，恰遇到一位车主向超市管理人员质问，叙述他在这个地下停车场曾办理了一张洗车卡，而现在这家洗车店却人去店空，打原来的电话也无人接听。

    辽宁省消费者协会去年也频繁接到类似投诉：消费者刘某等人于2006年在沈阳某家美容院办理贵宾卡并预存了价值不等的费用，2007年8月突然发现该美容院已转让，现美容院的老板拒绝接受持卡消费。至于赔偿的事情，美容院也以各种理由推脱。

    经营者为了能获取固定、高额的利益，千方百计向消费者发放各种贵宾卡、优惠卡，而其中不少企业因各种原因瞬间蒸发，给消费者造成经济损失和精神伤害。

    预付款消费成投诉热点

    辽宁省消费者协会对去年受理的投诉情况统计分析后发现，“预付款消费”由于经常出现中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等问题，正成为消费者的一大投诉热点。

    记者调查发现，一些经营者在进行“预付款消费”的促销手段时，常常租用知名度较高的商厦场地提供服务，博取消费者的信任，给出非常诱人的优惠措施吸引消费者，收款后不与消费者签订合同，只用一张优惠卡来代替，且优惠卡背面往往有一些不平等的条约。由于部分经营者不依法履行义务，导致不少消费者在预付款消费时其合法权益屡受侵害。

    维权难纵容商家频设骗局

    我国《消费者权益保护法》明确规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、诚实信誉的原则。当消费者不需该项服务时，经营者则有义务退还预先收取的款项的余额。然而，事实上商家退款的却寥寥无几。

    在频繁收到消费者的相关投诉后，消费者协会专家提醒广大消费者，在进行预付款消费时，一定要经过深思熟虑，预付钱款前要慎重，签订合同时要提防陷阱。 [NextPage]

    对已经发生的欺诈行为，消费者协会有时也是无能为力。沈阳市消协副秘书长李彬说：“如果出现商家骗钱后卷铺盖走人的情况，应该追究其刑事责任，然而要调查取证太难了，仅是查营业执照这一项，就必须要有法院、公安、工商等几个部门介入，而够不够立案的条件还很难说。”他同时坦言，目前相关的行政部门管理力度也难以跟上。

    记者致电辽宁省工商局消费者权益保护处，接电话的姚女士说，目前工商部门还没有处理过类似的纠纷，具体怎么处理也不好说。记者再三询问，她解释说，如果接到投诉，工商部门采取的措施也就是对商家罚款，消费者自身权益仍然无法保护，只能由消费者自己通过法律渠道解决，而对于商家携款潜逃，只能由公安部门处理了。

    而高诉讼成本也成了阻碍消费者维权的门槛。“诉讼费、聘请律师的代理费，仅这些在沈阳最低也得3000元，再加上立案、送达、开庭、调查、结案，整个过程要浪费大量时间和精力，这些诉讼成本往往大大高于办卡损失，所以以个人的名义诉讼确实不划算。”律师刘璇说，虽然她们的律师事务所也接到过相关的咨询，但往往仅是咨询而已，目前在辽宁还没有听说有相关的诉讼案件出现。

责任编辑：陈志红

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