消协专家：持卡消费不能单方变更内容

来源：新华网　　　　　时间：2008/4/7 11:34:08　　　　　

    近年来，美容卡、洗车卡等已成为人们生活中必不可少的消费卡。然而，由于这些消费卡属“非及时结清”，往往会遇到单方变更持卡消费方式和内容的现象，引起纠纷。河北省消协的专家以一则消费纠纷的调解案说明，持卡消费需有明晰的合同，绝不能单方变更内容。

    据介绍，2007年，消费者程先生在秦皇岛市一家汽车美容服务部办理了洗车服务卡，双方约定此卡可以洗车10次，打蜡1次，价格共计50元。但是，双方没有约定此卡的使用期限及季节。

    2008年1月，程先生持卡在这家汽车美容服务部再次洗车时却被告知：此卡在冬天不能使用，如想洗车必须支付现金，而服务卡此时还剩余3次洗车、1次打蜡服务。消费者与该服务部协商未果。

    消协工作人员接诉后，经与双方联系，了解了案情经过后认为，经营者明显违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，单方面以通知的方式做出了对消费者不公平、不合理的规定。侵犯了消费者的知情权、公平交易权。工作人员通过与经营者沟通，经营者认识到自身的错误，同意消费者继续以消费卡的形式在服务部进行消费。

    河北省消协孙芳会长说，此案中消费者与经营者属于一种服务合同关系。合同成立需要双方意思表示一致，合同变更同样需要双方意思表示一致。如果经营者在事先没有告知消费者此卡在冬季无法使用，却在无任何外在条件限制情况下，单方面做出冬季不能使用消费卡、必须用现金结算的决定，已侵犯了消费者的知情权、公平交易权，因此经营者负有主要责任。

    孙芳提醒广大消费者，持卡消费属于一种“非及时结清”的合同关系，为减少事后纠纷，维护合法权益，在办理各种消费卡的同时，应当尽可能与经营者签订一份责任明确的服务合同。

责任编辑：洪俊峰

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