福州：孤儿电器谁来负责

来源：CCTV《第一时间》　　　　　时间：2008/3/28 16:06:08　　　　　

　　您听说过孤儿电器吗？简单来说，这孤儿电器就是厂家既不生产，也不再维修的电器。这些东西没事时候还好说，一旦坏了就很麻烦，福州的林先生最近就碰到了这么一件事。福州市民林先生：原来在三联那边买的，后来了解一下，三联已经倒掉了，打114那边查厂家，有没有备案的维修网点，它说没有。

　　林先生家里这台2003年买的万家乐空调就是一台典型的“孤儿电器”，找不到对应的维修点，林先生想找别的维修店来维修，又担心被骗。福州市民林先生：我们对电器也不内行，也怕乱收费。

　　和林先生遭遇相同的人并不在少数，就拿空调来说，2000年时全国空调品牌大约有300到400个，到2006年只剩下52个，今年的业内预测是不超过20家，而那些消失的品牌留给消费者的，就是一台台“孤儿电器”。空调维修人员：我们也有一个服务热线，经常会接到别的品牌打电话过来要求上门服务的，我们统计了一下，一个月都会接到十多个电话。

　　其实，在《消费者权益保护法》和《产品质量法》中，都有相关条款来保护消费者，本来在商品退市以后，只要厂家和商家还在，消费者仍然可以向厂家或商家主张自己的权益。但是在具体的操作中，目前维权的方法主要是跟商家协商，协商不成就要通过法律途径，而打官司往往要耗上一年，这让大多数消费者难以承受。

　　福州孤儿编后

　　据了解，对待这种孤儿电器，不少欧盟国家是把企业销售额的2%到5%作为担保金，交给第三方保管，确保企业一旦破产还能有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。不知道国内的企业能不能参考一下。

责任编辑：李莎

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