储户为不明消费状告中国农业银行

来源：法制日报　　　　　时间：2008/3/24 15:27:23　　　　　

　　信用卡里2万多元的存款不翼而飞，储户说自己从来未曾消费过，密码和身份证号也没告诉过别人，存款怎么就不见了呢？银行经过查询说肯定有人通过密码登录，并在网上分多次消费，存款不翼而飞与银行无关……为此，杭州储户陈文元将中国农业银行杭州南肖埠支行告上了法庭，要求索赔这笔“不明消费”。记者今日获悉，3月21日，杭州市江干区人民法院开庭审理了此案。

　　陈文元金穗通宝卡上的“不明消费”从去年5月底就开始了，每天一次，每次200元。直到9月12日，陈文元才发现了这一“蹊跷”，去银行查询后，他才得知自己的信用卡一共被网上消费了111次，总计金额2.3万多元。

　　“我从来就未开通过‘网上支付’功能，怎么会有网上消费呢？而且我也不玩电子游戏，那些消费好像都是购买游戏币的，这太不可思议了。关键是去银行交涉，银行说有人用密码和身份证登录并开通网上支付，此后也是凭密码进行消费，所以这些不明消费银行不承担任何责任。”陈文元说。

　　今年2月15日，陈文元起诉中国农业银行杭州南肖埠支行，要求索赔这笔“不明消费”。

　　陈文元信用卡“不明消费”发生后，农行立刻停止了所有以“95599”开头的金穗通宝卡的一切网上支付业务，同时升级了新通宝卡网上支付业务的校验程序，要求储户在输入卡号、身份证号、密码的同时，还得输入新卡上增加的“校验码”，以防使用假卡。

　　为此，陈文元认为，首先，金穗卡章程里没有约定，储户可以直接在网上注册开通网上支付业务，也就是说鉴于网上支付的安全性，即便要开通网上支付，也应该让储户亲自到银行网点办理；其次，自己没有泄露密码和身份证号，发生在他卡上的密码泄露很有可能是银行信用卡校验系统中的漏洞造成的，银行应该承担赔偿责任。

　　银行却坚持认为，陈文元的“不明消费”是因为其没有妥善保管密码和信用卡信息造成的，在双方僵持不下的情况下，建议法院将此案移送至公安机关侦查。

　　银行还向记者透露，他们经过查询，陈文元的卡在“不明消费”发生之前，存取业务相当频繁，而在“不明消费”发生之后，除了在自动柜员机上取过一笔2000元的业务，就再也没发生过其它存取业务。这是很不正常的现象，银行不得不怀疑，储户可能利用储蓄双方约定不全和信用卡可能存在的安全漏洞，向银行骗赔。

　　法院经过庭审，没有当庭宣判。

　　针对此案，一名不愿透露姓名的金融业内人士告诉记者，眼下信用卡满天飞，特别是一些商业银行和民营银行，为了广泛拓展信用卡业务，把门槛放得很低，只要用户同意开通信用卡，银行即可提供一切便利和优惠，甚至造假。

　　有专家指出，这是很不正常的现象，本来社会就缺乏诚信意识，信用卡过度开发势必留下不可避免的安全隐患，目前信息科技技术突飞猛进，银行的急功近利极有可能被一些不法分子利用：通过盗取密码信息，进而盗取用户的存款和消费，或者利用安全漏洞向银行骗赔。

　　专家认为，信用卡安全漏洞问题是一把双刃剑，不但会伤了用户，也会伤了银行自己，因此，在没有足够安全保障的情况下，银行信用卡业务的拓展必须有所收敛和克制，同时这一问题必须引起银行和相关部门的高度重视。（余东明陈欢）

责任编辑：李莎

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