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杭州联通公司被指强迫消费者吃“霸王餐”
来源:
chanm
时间:2008/3/21 13:53:12
联通公司业务员把“产品”夸得天花乱坠,可消费者还没明白过来,联通公司已下单让其吃起“套餐”,消费者急呼停止“上菜”,却被告知“套餐”已经生效,要想停吃必须等上两年以后……
没有签正式协议,只在一张“调查表”上签了字,这样的“手续”就算确认参加手机“套餐”?日前,杭州读者韩先生找到《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目称,杭州联通公司是叫消费者吃“霸王餐”。
送上门的套餐有诈
据韩先生介绍,他两年前参加了杭州联通公司推出的“世界风”手机套餐活动,时间至今年5月31日到期。2月28日,一自称“联通业务员”的陆先生给他打来电话说,他的手机套餐时间已经快到期了,要想继续使用该套餐,必须重新办理相关手续,那样可以送手机或返现金,同时可以享受月缴费68元打178元、长话费0.25元/分钟、免来电显示费等优惠套餐。听了介绍,他为之心动,答应继续参加。
韩先生说,3月1日,陆先生和一位女同志找到他的办公室,送上一份已填有相关内容的杭州融众担保有限公司制作的《申请人资信情况调查审核表》,让他签字。韩先生说,他当时问这张表是否代表杭州联通公司,是否代表正式协议?陆先生告诉他正式协议须在签完这张表得到确认后才能签订,于是他在“调查表”上签了字。
韩先生说,3月4日,陆先生拿着正式的协议又一次找到他,要他在参加套餐的正式协议上签字,当他看完这张协议后发现,套餐所说的服务内容已改为月缴费73元打168元(含来电显示费)、长话费0.45元/分钟等优惠套餐。韩先生说,他当即问陆先生是否属于杭州联通公司业务员,见陆先生回答含糊其词,他当即表示前几天所签的“调查表”作废,称不会再与其签正式协议,并表示自己直接去杭州联通公司营业厅办理套餐业务。
联通强制用户吃“套餐”
“我是联通的老用户,参加了‘世界风’手机套餐就是为了省钱,可怎么也没想到会被业务员的谎言所蒙骗了。”韩先生说,3月6日,他去杭州联通公司延安路营业厅办理续用套餐手续,前台服务员在联通内部网上核查后告知,他已经办理了续用套餐,不能再办理任何套餐手续了,如果要更改套餐,需要等两年后才能办理。
“我只填了一份《申请人资信情况调查审核表》,而且当时就已经声明作废,也从未签订正式续用套餐的协议,这‘套餐’就煮熟了?这不是明摆着联通强迫消费吗!”韩先生气愤地向中国联通(9.19,0.01,0.11%,吧)浙江服务热线10010投诉的同时,又向《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目作了投诉。
接到韩先生的投诉,导报记者采访了杭州联通公司,投诉部主任贾国华介绍,陆先生是杭州之江度假区铭星通讯器材营业部的业务员,该部与杭州联通公司是业务合作关系;由于韩先生两年前办理的是打话费送手机业务,目前已经到期,用户只要在这张《申请人资信情况调查审核表》上签字,我们联通公司根据对用户的调查情况就可以办理续用套餐业务,一般来说还要签订另一张协议。”
导报记者询问,韩先生还没有签订正式协议前,续用套餐怎么就生效了呢?贾国华说,签完这张调查表,也可以说是用户对该套餐业务的默认行为,所以办出了这个套餐。
导报记者追问,韩先生的套餐在不知情的情况下签了字,为什么要等到两年后才能变更或办理其他套餐业务?贾国华解释,这个套餐业务是打多少送多少,再加送一部手机的业务,所以要终止合同关系比较难,至于韩先生的情况,也许是铭星公司业务员没有把这个业务解释清楚,在介绍时消费者不明白所产生的误会。(作者 胡德辉 陈中志)
责任编辑:李莎
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