——福建分公司同一客户经历两次直付速赔

　　“传说中的理赔难和百年人寿给我的现实理赔感受真是有巨大的差别！”客户蓝先生在一个月内体验两次百年人寿直付速赔理赔服务后，由衷感叹自己对保险理赔难的观念转变。

2015年7月31日，客户蓝先生因高烧入住福州儿童医院住院治疗，因有过直付速赔的经历，客户蓝先生立即向百年人寿进行理赔报案。百年人寿福建分公司理赔人员在接到客户报案通知后，第一时间回访客户，再次细心地引导客户关于住院的注意事项。

因无法确认客户出院时间，在客户住院期间公司，理赔人员每天致电客户了解被保险人的恢复情况并与代理人随时保持沟通联系，提醒、协助客户准备理赔材料。

8月5日下午，得知客户可以办理出院后，百年人寿福建分公司理赔人员立即赶往医院帮助客户办理出院手续，并将理赔材料第一时间传回总公司，总公司快速处理，38分钟后该理赔案件就下发了结案通知。

该客户在本月连续两次体验了百年人寿理赔的直付速赔服务，高度的认可公司的服务，表示百年人寿的理赔服务与传闻中的保险理赔难有巨大的差别，并对业务员、理赔人员的服务态度表示非常满意，对公司的理赔时效更是多次赞扬。

“用心、努力”是理赔的宗旨，“直付速赔”也只是百年人寿许许多多客户服务中的其中一项；“以客户为中心”是百年人寿的发展战略目标，关注客户需求、改善客户体验、提升客户价值，百年人寿为此一直在努力！