淘宝大促被指三宗罪网购亟待摆脱低价期待

来源：新华网　　　　　时间：2011/12/19 9:29:17　　　　　

　　在24小时内实现销售33．6个亿的“双十一”淘宝商城大促之后仅仅一个月，淘宝网再次推出“双十二”大促。年末消费旺季，无论是网上还是网下的促销，本是备受消费者欢迎的活动，然而技术故障频发、特价商品“躲猫猫”、虚构原价等“坑爹”行为，却使不少消费者感慨“网购有风险，下单需谨慎”。　

　　在24小时内实现销售33．6个亿的“双十一”淘宝商城大促之后仅仅一个月，淘宝网再次推出“双十二”大促。年末消费旺季，无论是网上还是网下的促销，本是备受消费者欢迎的活动，然而技术故障频发、特价商品“躲猫猫”、虚构原价等“坑爹”行为，却使不少消费者感慨“网购有风险，下单需谨慎”。

　　“双十二”大促被指“三宗罪”

　　尽管此前“双十一”已经上演了一场“网购嘉年华”，但这并没有影响“双十二”大促的继续火热。淘宝网公告显示，12日凌晨刚过，短短1分钟内，270万网民涌入淘宝网络。而不到10分钟，淘宝网成交笔数51万笔，支付宝交易额突破1亿元人民币。据淘宝网官方微博数据，12日当日，淘宝网成交额达到43．8亿元。

　　网购的盛宴背后，却是一地鸡毛：技术故障频发、特价商品“躲猫猫”、虚构原价等让消费者如鲠在喉。

　　第一宗罪：技术故障频发，购物体验不佳。12日凌晨大促开始的头几个小时里，“支付系统间歇性崩溃”“购物车中半价商品消失”“放入购物车参数错误”等问题困扰了不少消费者，不少消费者反映当时网络“非常拥堵”，平时只需几秒钟打开的网页要等待好几分钟才能显示，经常出现“网页错误”的界面。

　　“为了参加限时促销活动，我不得不多次刷新网页、重新打开浏览器甚至重新启动计算机，希望能够减少这些技术故障。”同济大学大四学生陆苑说，这些技术性问题使得她网购的心情非常焦虑，“简直是花钱买罪受”。

　　第二宗罪：特价商品“躲猫猫”。在事业单位工作的上海白领王舒告诉记者，她在11日看中了一款某服装旗舰店承诺将成为“对折包邮”商品的大衣，计划在12日凌晨拍下来。“熬到12点刷新后，在网店里一下子就找不到这件衣服了，收藏的链接显示为错误，我不死心，13日一早又去看了一下，发现这款大衣又神秘地以原价出现了。”

　　事实上，因商品下架造成购物车商品消失、交易取消的现象在此前“双十一”促销活动中屡见不鲜，多位网友在微博和论坛上说，原本已经收藏好的商品到了大促时段就“被下架”，直到大促结束后又“再度神秘出现”。

　　第三宗罪：先提价，再打折。12日一早就有网民在天涯论坛发布帖子称“某些商店先提价再打折”，促销价格水分太大，欺骗消费者。

　　“某网店宣称一款金缕梅玫瑰水打4折销售，我觉得这么低的折扣不怎么可能，就多留了个心眼。仔细查看成交价格记录后，我发现大促前这款产品的成交价格是75元，但在12日当天所谓的‘四折价’还要65．03元，根本就是虚标原价，欺骗消费者。”在外资企业工作的张璐告诉记者。

　　摆脱“低价期待”转向“质优竞争”

　　原本应该为消费者带来实惠的大促成了让不少消费者后悔的“坑爹门”，有关专家分析，这是电子商务发展尚不完善的一种集中体现，除了要求相关责任方进一步加强自律和监管，消费者也应建立理性的消费观念，彻底摆脱“低价期待”，才能推动电子商务脱离“低价竞争”的低水平陷阱，走上“质优竞争”的良性发展路径。

　　“我们必须认识到，目前电子商务还处于发展阶段，当然会出现一些问题。频繁网购的消费者往往都是价格敏感人群，电子商务主要还是以低价取胜。”上海大学社会学系教授顾骏说。

　　“我国电子商务发展并不完善，大部分网店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格。”上海财经大学物流管理系主任谢家平说，“因此消费者往往看重的是价格低廉这一网购优势。”

　　顾骏认为，除非消费者摆脱“低价期待”，否则电子商务的竞争将永远围绕低价，这也很难提升质量。“一分价钱一分货”，消费者不应对价廉的网络购物平台抱有过高的物美期望。即便是实体交易也会碰到诚信问题，而电子商务还由于其虚拟性和跨地域交易等特征，更容易出现质量和诚信问题。

　　专家同时建议，相关部门应加强监管，避免不诚信企业利用消费旺季钻空子，通过优胜劣汰，促进电子商务平台和网店的良性竞争，引导业态从“低价竞争”转向“质优竞争”。

　　顾晓鸣建议，对商家可进行分级管理。涉及恶意欺诈的商家，应予以罚款和警告；对于明知故犯的商家，要出具整改建议；对确实有技术问题的商家，要加强技术监管。对于电子平台来说，也要做好高流量技术准备，让交易流量扩大到峰值水平。如果技术不到位，宁可不做大规模促销，也不要被常态时的有序经营所蒙蔽。

责任编辑：贾迪

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